Klantenservice
Klantenservice
Hoe kan ik een artikel bestellen bij ciskaswebshop.nl?
Onze artikelen zijn onderverdeeld in categorieën en subcategorieën. Klik op de categorieën om een overzicht van alle artikelen te krijgen voor die categorie. Om vervolgens een artikel te bestellen selecteert u en de kleur en de maat, vervolgens klikt u op toevoegen. U kunt dan kiezen om af te rekenen of verder te winkelen.
Bij ciskaswebshop.nl moet u vooraf betalen. Zodra u betaling is ontvangen wordt de bestelling verzonden. Retour zenden is uiteraard ook mogelijk. Voor informatie over retour zendingen of andere informatie bekijk de algemene voorwaarden.
Waarom moet ik mijzelf registreren?
De eerste keer dat u een artikel bij ciskaswebshop.nl besteld wordt er om uw persoonsgegevens gevraagd. Deze gegevens worden vervolgens opgeslagen in onze database zodat u bij een volgende bestelling niet nogmaals uw persoonsgegevens hoeft in te voeren. Indien U zichzelf niet bij onze webshop wilt registreren, kunt U ook gebruik maken van de gastbezoek mogelijkheid
Ook is het handig omdat u op elk gewenst moment een overzicht kunt bekijken van al uw bestellingen.
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens of wachtwoord veranderen?
Om uw persoonsgegevens of wachtwoord te veranderen, dient u eerst in te loggen. Klik vervolgens rechtsboven op ‘Uw Klantgegevens'.
In het volgende scherm kunt u uw wachtwoord wijzigen door op ‘Verander mijn wachtwoord’ te klikken. Uw persoonsgegevens kunt u wijzigen door op ‘Bekijk of verander mijn klantgegevens’ te klikken. Uw adres kunt u wijzigen door op ‘Bekijk of verander personen uit mijn adreslijst’ te klikken.
Hoe werkt de winkelwagen?
In de winkelwagen kunt u artikelen plaatsen. Deze artikelen worden dan voor u bewaard wanneer u de computer afsluit. De volgende keer dat u ciskaswebshop.nl bezoekt kunt u desgewenst verder winkelen of de artikelen uit de winkelwagen bestellen. U kunt ook eenvoudig artikelen uit de winkelwagen verwijderen door het hokje voor het artikel aan te vinken. Ook kunt u het aantal wijzigen. LET OP: Voor het verwijderen of het aanpassen van het aantal artikelen moet u tevens op de 'Winkelwagen Bijwerken' knop klikken.
Betalingsinformatie
Ciskaswebshop.nl biedt u divesre mogelijkheden om te betalen.
Hiervoor kunt u kiezen uit de volgende opties:
1. iDeal:
Direct betalen via uw eigen bank! Met deze nieuwste betaalmogelijkheid kunt u via de aangesloten banken(ING-Bank, Rabobank) snel en veilig betalen door gebruik te maken van uw eigen vertrouwde systeem voor internet bankieren. Dus bestellen en direct betalen. Sneller kan het bijna niet!
2. Creditcard:
Al onze creditcard transacties worden afgehandeld door Paypal hier zijn voor u geen extra transactiekosten aan verbonden.
3. Contant:
Indien u ervoor kiest om uw product bij ons in de winkel af te halen, kunt ervoor kiezen om daar contant , met pin of met creditcard te betalen. Hiermee bespaard u uw verzendkosten. Let op, de voorraad in de webshop komt niet overeen met de voorraad in onze winkel. Hierdoor is het verstandig om te wachten totdat u bevestiging van ons heeft ontvangen dat uw bestelling bij ons klaar ligt.
Privacy verklaring
Ciskawebshop.nl legt uw persoonsgegevens vast voor de acceptatie en uitvoering van de overeenkomst en relatiebeheer.
Tevens kunnen wij uw gegevens gebruiken om u te informeren over interessante aanbiedingen en andere diensten van ciskaswebshop.nl. Indien u dit niet wenst, kunt u dit laten weten via e-mail klantenservice@ciskaswebshop.nl.
Verder gebruiken wij uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst en risicobeheer.
U heeft recht op inzage in uw gegevens en verbetering van deze gegevens.
Vragen om inzage in uw persoonsgegevens of klachten over privacy kunt u richten aan info@ciskas.nl
Algemene voorwaarden
| Artikel 1: Algemeen; |
|
| 1-1 | Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en/of op alle overeenkomsten door ciskaswebshop.nl aangegaan met Kopers van haar producten en diensten (verder “Kopers”) . Deze algemene voorwaarden, zoals ze van tijd tot tijd zullen gelden, worden gepubliceerd op onze website: www.ciskaswebshop.nl. |
| 1-2 |
Ciskaswebshop.nl is een onderdeel van Ciska's Jonge Mode vanaf maat 42. |
| 1-3 | Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden deze algemene voorwaarden geacht door de betrokken Kopers voor het tot stand komen van de overeenkomst met ciskaswebshop.nl te zijn geaccepteerd. |
| Artikel 2: Producten en materialen; |
|
| 2-1 |
De producten van ciskaswebshop.nl worden vervaardigd door derden die op hun beurt weer de samenstelling vande materialen en kleuren bepalen. In verband hiermee behoudt ciskaswebshop.nl zich het recht voor kleine wijzigingen in het ontwerp en productie ten opzichte van de afbeeldingen, beschrijvingen op haar website www.ciskaswebshop.nl zonder voorafgaand overleg met de Koper door te voeren, hetgeen Koper accepteert. |
| Artikel 3: Aanbiedingen, tot stand komen overeenkomsten, prijzen; |
|
| 3-1 | Overeenkomsten komen tot stand doordat ciskaswebshop.nl per e-mail de door Koper (op onze website/per e-mail) geplaatste bestelling bevestigt. |
| 3-2 | Wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst, van welke aard dan ook, schriftelijk of mondeling door of namens Koper aangebracht die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij prijsopgave kon worden gerekend, kunnen door ciskaswebshop.nl extra aan Koper in rekening worden gebracht. |
| 3-3 | Alle genoemde prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen. Gewijzigde prijzen hebben geen invloed op de lopende orders. |
| 3-4 | De matentabellen van ciskaswebshop.nl zijn gebaseerd op de algemeen geaccepteerde Europese maten. Ciskaswebshop.nl is niet verantwoordelijk voor afwijkingen welke ontstaan bij de fabricage dan wel geïnitieerd zijn door de fabrikant. |
| Artikel 4: Betaling; |
|
| 4-1 | Na een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met daarin een overzicht van uw bestelling en de totale kosten, inclusief de eventuele verzendkosten. |
| 4-2 | Elke bestelling wordt pas geleverd na betaling, dat wil zeggen nadat het door Koper verschuldigde bedrag op de bankrekening van Ciskas is bijgeschreven. U kunt betalen: met een creditcard (alleen Eurocard/Mastercard of Visa via Paypal) of via iDEAL. |
| 4-3 | De betaling dient binnen 7 werkdagen na de besteldatum volledig te zijn voldaan, waarna de bestelling zal worden verzonden. Gedurende deze dagen reserveert ciskaswebshop.nl de bestelde artikelen voor u. Mocht ciskaswebshop.nl de betaling na afloop van deze termijn niet hebben ontvangen, dan worden de artikelen weer vrijgegeven voor de verkoop aan andere Kopers. |
| Artikel 5: Levering, Levertijd, overmacht; |
|
| 5-1 | De keuze van de wijze van verzending en verpakking is uitsluitend aan ciskaswebshop.nl. |
| 5-2 | Artikelen uit eigen voorraad worden binnen 2 werkdagen na de dag van betaling als betaling als bedoeld in artikel 4-2 heeft plaatsgevonden geleverd. Voor niet uit voorraad leverbare artikelen geldt een levertijd van maximaal 10 werkdagen. Overeengekomen leveringstijden zullen door ciskaswebshop.nl zoveel mogelijk in acht worden genomen, doch overschrijding daarvan maakt ciskaswebshop.nl niet aansprakelijk. Indien levering binnen 30 dagen na bestelling niet haalbaar blijkt wordt Koper hiervan tijdig, via e-mail, op de hoogte gebracht. Bij overschrijding van de termijn van 30 dagen heeft Koper de mogelijkheid de overeenkomst, zonder kosten, te ontbinden. Reeds betaalde bedragen zullen binnen 15 werkdagen na ontbinding teruggestort worden.Ciskaswebshop.nl is niet aansprakelijk voor eventuele schade, gevolgschade daaronder begrepen, bij Koper ten gevolge van het niet leveren. |
| 5-3 |
Ciskaswebshop.nl kan in geval van overmacht -na overleg met de Koper- de overeenkomst ontbinden dan wel de levering opschorten, tot aan het tijdstip waarop de overmachtsituatie ophoudt te bestaan. |
| 5-4 | Als overmacht worden onder meer beschouwd de hierna genoemde en soortgelijke omstandigheden: - te late of kwalitatief onacceptabele levering van één of meer toeleveringsbedrijven; - belemmerende maatregelen van overheidswege; - geheel of gedeeltelijke staking of storing in het in -en externe vervoersapparaat. - rellen en andere ongeregeldheden die de tijdige uitvoering van de overeenkomst verhinderen. - geheel of gedeeltelijke stagnatie in het productieapparaat van -of werkstakingen of uitsluiting in- het bedrijf of in dat waarvan goederen of grondstoffen c.q. producten worden betrokken. - storingen in internetcomputers en/of telefoonverbindingen. |
| 5-5 | De levering zal steeds geschieden door verzending aan het door Koper opgegeven adres. |
| Artikel 6: Verzenden; |
|
| 6.1 | Alle artikelen worden verstuurd via TNT post. Deze levert in de meeste gevallen de order af binnen één à twee werkdagen. Verzending vindt uitsluitend plaats tegen de door TNT post gehanteerde regels en voorwaarden. Ciskaswebshop.nl is niet verantwoordelijk voor handelen of nalaten te handelen van TNT Post. Miv 1 april 2012 worden er geen verzendkosten gerekend binnen NL. Voor zendingen buiten NL wordt een tarief van 11,40 gerekend. |
| Artikel 7: Ruilen/retourneren; |
|
| 7-1 |
Indien Koper binnen zeven werkdagen na levering per e-mail aangeeft spijt te hebben van de aankoop zal het geleverde artikel door ciskaswebshop.nl retour genomen worden mits er voldaan wordt aan de voorwaarden zoals omschreven in artikel 7-6 van dit artikel. Ciskaswebshop.nl zal in dat geval het gehele door Koper aan haar betaalde |
| 7-2 | Indien verkeerde of beschadigde artikelen zijn geleverd zal ciskaswebshop.nl voor haar rekening een vervangend artikel aan de Koper zenden mits wordt voldaan aan de voorwaarden zoals omschreven in artikel 7-6. |
| 7-3 | Koper kan geleverde artikelen binnen 7 werkdagen ruilen mits wordt voldaan aan de voorwaarden zoals omschreven in artikel 7-6. |
| 7-4 |
Kosten; Koper zal altijd zorgen voor voldoende frankering van retourzendingen. |
| 7-5 |
Door Koper gemaakte kosten welke voor vergoeding door ciskaswebshop.nl in aanmerking komen zullen binnen 30 dagen op de rekening van Koper worden gestort. |
| 7-6 |
Voorwaarden; Wordt er aan (een van) deze voorwaarden niet voldaan vervalt elk recht op ruilen, retourneren van een artikel. Alle gemaakte kosten zijn dan voor rekening van Koper.
|
| Artikel 8: Verpakking en transport; |
|
| 8-1 |
Ciskaswebshop.nl rekent m.i.v. 1 april 2012 geen verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland. Voor verzendingen naar Duitsland of Belgie wordt een tarief van 11,40 gerekend. Voor verzendingen buiten NL, DU en Belgie wordt vooraf overleg gepleegd. |
| Artikel 9: Klachten; |
|
| 9-1 | Alle door Ciskaswebshop.nl geleverde producten worden voor verzending gecontroleerd op kwaliteit. |
| 9-2 | Klachten betreffende zichtbare gebreken aan geleverde producten dienen direct na constatering of in elk geval binnen zeven dagen na ontvangst, per e-mail aan klantenservice@ciskaswebshop.nl te worden gemeld. |
| 9-3 | Gebreken bij een deel van het geleverde geven de Koper niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde zending. |
| Artikel 10: Toepasselijk recht/geschillen; |
|
| 10-1 | Op alle overeenkomsten waarop deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. |
| 10-2 | Alle geschillen (ook die slechts door één der partijen als zodanig worden aangemerkt) met betrekking tot of voortvloeiend uit de tussen ciskaswebshop.nl en Koper gesloten overeenkomst(en) worden voorgelegd aan door een bevoegde rechter. |
| 10-3 | In afwijking van het bepaalde onder 2 kunnen ciskaswebshop.nl en Koper, in binnen- of buitenland gevestigd, overeenkomen een eventueel geschil voor te leggen aan een door de VBW in te stellen arbitragecommissie, wies uitspraak door beide partijen als bindend wordt aanvaard. |
| Artikel 11: Persoonsgegevens/ Privacy: |
|
| 11-1 | Uw gegevens hebben wij nodig om uw bestellingen en betalingen te kunnen afhandelen. Wij verstrekken uw gegevens, behoudens wettelijke verplichtingen, niet aan derden. |
| Artikel 12: Slotbepaling; |
|
| 12-1 | Indien en voor zover enig onderdeel c.q. enige bepaling van deze Voorwaarden in strijd zou blijken te zijn met enige dwingende bepalingen van nationale of internationale wetgeving, zal deze als niet overeengekomen worden beschouwd en zullen deze voorwaarden voor het overige partijen van kracht blijven. |
| 12-2 |
Afbeeldingen op de website www.ciskaswebshop.nl mogen zonder toestemming van ciskaswebshop.nl niet gebruikt of gekopieerd worden. Hetzelfde geldt voor alle teksten op deze website.
|
| 12-3 | Ciskaswebshop.nl werkt volgens de wet “kopen op afstand”, van kracht sinds 1 februari 2001. Meer informatie hierover vindt u onder “wet kopen op afstand”. |
